VERBATIM OPAC RHÔNE

« En septembre 2021, j’ai sollicité les services de Progedio afin de procéder à un diagnostic sur les interactions entre différents services opérationnels de l’Opac du Rhône.
M. Gagnaire a en premier lieu procédé à une série d’entretiens à l’issue desquels, dans un délai rapide, il a livré deux rapports décisifs, le premier destiné à la direction générale, très approfondi et particulièrement éclairant, le second (qui en reprenait les principales conclusions) destiné aux salariés audités afin de servir de base à une réflexion commune pour améliorer les processus. Le point remarquable de ces travaux a été la capacité de M. Gagnaire à savoir écouter et à savoir mettre des mots sur des maux.
Dans un deuxième temps, il a préparé une présentation/restitution au Comité de direction et au Comité de direction élargie, et élaboré les lettres de mission destinées à résoudre les thématiques identifiées – le travail à mener étant alors pris en charge par le directeur de la transversalité. »

M. Xavier Inglebert, ex-DG de l’OPAC du Rhône, Directeur Général du groupe Deux fleuves